Терминология не адекватна знаниям пользователя о системе
Так как программы пишут программисты, они часто забывают, что пользоваться ими будут обычные люди, которые не знакомы с их терминологией. Большинство людей в действительности толком не представляют себе что такое, например "база данных" или понятие "записи". Файлы и манипуляции с ними тоже сложны для пользователей.
Такая терминология пугает пользователей, в результате чего снижается эффективность их работы. Практически всегда в подобных случаях можно назвать вещи более понятными именами. Программа должна говорить с пользователями на их языке.
Прежде всего, это касается ПО для интернета, антивирусных и мультимедиа программ. Аудитория пользователей этих программ чрезвычайно широка, причем основную массу составляют как раз неопытные пользователи.
Окно популярной почтовой программы Bat.Для того чтобы начать получать/отправлять почту пользователю необходимо пройти через обязательную процедуру определения параметров получения и отправки почты. Начинающие пользователи в массе свое прибегают в этом случае к помощи более опытных знакомых ("спецов"). Хотя процедура не казалось бы такой сложной, если бы не профессиональная терминология, использованная при обозначении параметров. Прежде всего трудности возникают с серверами. Во-первых, большинство пользователей вообще смутно представляют себе что такое сервер, не говоря уже о том что они просто не знают что такое POP и SMTP. Все было бы проще, если бы поля ввода просто обозначались бы как "Адрес". В купе с помощью размещенной на самих почтовых серверах, это помогало бы пользователю заполнять эти поля "ритуально", без построения ментальной модели. Во-вторых, параметр Connection (не говоря уже о том, что он почему-то написан по-английски), можно убрать во вкладку "Дополнительные параметры", в которую должна быть переименована вкладка "Аутентификация" (еще один не понятный термин). Туда же необходимо поместить и значения портов. Как грамотно организовать вкладку "Дополнительные параметры" это уже отдельный разговор. Тем более, можно предположить, что уже в ней будут залезать, только "продвинутые" пользователи.
Выводы
Еще на начальной стадии проектирования системы необходимо составлять глоссарий используемых в системе терминов. Этот глоссарий должен отдаваться на рассмотрение потенциальным пользователям, которые должны указать, какие термины им непонятны и должны быть исправлены. После тестирования глоссария, необходимо тестировать саму систему на предмет понятности терминов в контексте программы.
наверх к оглавлению
